2018年1月5日，習近平總書(shū)記在學(xué)習貫徹黨的十九大精神研討班開(kāi)班儀式上強調，“時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人?！?/p>

黨的十九大提出在全黨開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，蘭州新區水務(wù)集團黨委在制定方案時(shí)就明確“評估主題教育成效，要看領(lǐng)導班子的戰斗力和基層黨支部的組織力；看黨員干部擔當作為和工作作風(fēng)；看用水戶(hù)對于公司服務(wù)的滿(mǎn)意程度；看脫貧攻堅農飲鞏固提升工程實(shí)施效果；看民情口碑和廣大群眾的評價(jià)?！苯刂聊壳?，水務(wù)集團主題教育已取得階段性成效，現在我們就曬一曬水務(wù)集團主題教育“答卷成績(jì)單”。

2019年11月14日，甘肅德福新材料有限公司副總經(jīng)理陶夢(mèng)周一行將一面繡著(zhù)“供水安全可靠，服務(wù)熱心周到”的錦旗及感謝信送到了蘭州新區水務(wù)管理投資集團有限公司，為公司相關(guān)部門(mén)及員工在德福公司開(kāi)工建設以來(lái)提供的優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)表示了感謝。

甘肅德福新材料有限公司年產(chǎn)5萬(wàn)噸高檔銅箔項目作為蘭州新區在第二十四屆蘭洽會(huì )上的重點(diǎn)簽約項目，整體建成后將達到年產(chǎn)高檔鋰電池銅箔4萬(wàn)噸，電子電路用銅箔1萬(wàn)噸，年產(chǎn)值可達45億元，將是全國最大的高檔銅箔生產(chǎn)基地。甘肅德福新材料有限公司董事長(cháng)韋詩(shī)彬表示，當時(shí)選擇到新區投資，就是看中新區的原材料優(yōu)勢和輻射西北市場(chǎng)的區位優(yōu)勢，看好我省的營(yíng)商環(huán)境、政策支持等因素。項目建設過(guò)程中就再次跑出“新區速度”，得益于新區優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境。集團接到用戶(hù)用水申請后，暢通“綠色通道”，僅用5天就完成了接戶(hù)工作。

這只是水務(wù)集團依托“不忘初心、牢記使命”主題教育解決用戶(hù)關(guān)心的操心事、煩心事、揪心事的一個(gè)掠影。在新區水務(wù)集團成立之前，新區就存在投資主體多，水價(jià)不統一，多頭管理，水務(wù)市場(chǎng)混亂等諸多問(wèn)題。各涉水管理單位條塊分割、各自為戰，造成供水調度難協(xié)調，供水不同網(wǎng)、不同價(jià)，供水范圍難覆蓋，水利投融資平臺作用難發(fā)揮，供水管理經(jīng)營(yíng)矛盾日益凸顯，嚴重影響到水資源的高效配置和優(yōu)化利用，迫切需要對水務(wù)管理體制進(jìn)行改革。新區黨工委、管委會(huì )審時(shí)度勢，成立水務(wù)集團，旨在逐步理順涉水事務(wù)管理體制，實(shí)現資產(chǎn)統一管理、供水統一調度、水價(jià)統一定價(jià)、變多頭管理為統一管理，全面提升水資源利用效率和保障能力。

在成立之時(shí)，集團黨委就強調“要樹(shù)立嶄新的服務(wù)姿態(tài)，樹(shù)立強烈的客戶(hù)導向，打造人民滿(mǎn)意的水務(wù)?！苯Y合主題教育，集團自上而下結合自身的入黨初心和集團發(fā)展實(shí)際，結合各部門(mén)工作實(shí)際開(kāi)展了一次廣泛深入的大討論，在交流互動(dòng)中凝聚共識，提出可操作性強的落實(shí)措施，全面提升供水服務(wù)水平。

如何快速的接到自來(lái)水，是用戶(hù)的“操心事”。集團以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，對用水報裝工作進(jìn)行了認真梳理，從減環(huán)節、優(yōu)流程、壓時(shí)效、提效率等方面入手，認真貫徹落實(shí)新區“放管服”改革要求，嚴格一次性告知、限時(shí)辦結、責任追究等制度。在服務(wù)上由原來(lái)傳統的窗口服務(wù)逐步延伸到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，創(chuàng )新實(shí)施“預算當面送達”“問(wèn)題上門(mén)協(xié)調”，進(jìn)一步壓縮報裝時(shí)限，用戶(hù)平均用水報裝時(shí)限不超過(guò)7天。定期對新區重點(diǎn)落地項目、企業(yè)，上門(mén)提供供水類(lèi)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，客戶(hù)服務(wù)中心員工入駐新區政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現“一站式受理”，集團涉水業(yè)務(wù)辦理水平全面提升。

自來(lái)水流到了用戶(hù)的水龍頭里，但如何讓它在使用時(shí)一直源源不斷的流出來(lái)，也是用戶(hù)的“煩心事”。在9月職教園區各學(xué)校陸續開(kāi)學(xué)之際，集團明確了“分區供水、環(huán)網(wǎng)補水”的管網(wǎng)調整思路，黨員帶頭分步對閥門(mén)進(jìn)行調整，同時(shí)對接后勤工作人員，預留供水服務(wù)電話(huà)，做到全天候無(wú)死角服務(wù)。為學(xué)校的用水安全工作打下了堅實(shí)的基礎，有力保障了園區各院校師生的順利返校。累計回訪(fǎng)重點(diǎn)單位200余家，受理各類(lèi)供水投訴熱線(xiàn)318通，發(fā)放各類(lèi)宣傳冊及供水常識24000余份，辦結率及滿(mǎn)意度均達到100%，業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例投訴事件。

水質(zhì)問(wèn)題和停水問(wèn)題是用戶(hù)關(guān)心的主要熱點(diǎn)，更是用戶(hù)的“揪心事”。為用戶(hù)提供安全穩定的自來(lái)水是新區水務(wù)人的使命，集團通過(guò)加大對水廠(chǎng)進(jìn)水、混合反應池、濾池、清水池水質(zhì)實(shí)時(shí)監測力度，對區域內15個(gè)管網(wǎng)水采樣點(diǎn)實(shí)施不間斷輪流檢測。新增農村管網(wǎng)取樣檢測項目，為了讓農村用戶(hù)更直觀(guān)的了解檢測過(guò)程，專(zhuān)門(mén)配備一臺便攜式濁度儀，實(shí)現現場(chǎng)檢測。全年出廠(chǎng)水及管網(wǎng)水水質(zhì)106項全項檢測全部達到國家飲用水標準。為盡量壓縮停水時(shí)間，縮小停水范圍，集團不斷細化搶修工作流程，落實(shí)故障搶修工作職責，加強專(zhuān)業(yè)協(xié)同，明確搶修責任分工和工作職責，按照“小修不過(guò)夜 大修不間斷”的原則，及時(shí)進(jìn)行搶修。一次工作人員在巡視中發(fā)現緯三十四路供水存在隱患，需停水處理，了解到德福公司為加快趕制一批銅箔，需24小時(shí)不間斷作業(yè)，但無(wú)自建蓄水池，停水可能會(huì )導致延誤工期。公司工作人員經(jīng)過(guò)反復論證，采取備選方案供水，及時(shí)處理供水隱患，最大限度的降低了對于企業(yè)生產(chǎn)的影響，為企業(yè)贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間。

站在新區高質(zhì)量發(fā)展新起點(diǎn)上，全體新區水務(wù)人將以“更高標準、更快速度、更好效益”的發(fā)展戰略為指引，不忘初心、牢記使命，以甘于奉獻的精神狀態(tài)和勇往直前的干事勁頭，為新區高質(zhì)量快速發(fā)展貢獻更大的力量。

蘭州新區水務(wù)管理投資集團有限公司